联通回应“私开95元叠加套餐包”:系统升级导致

近日,有多名网友在社交媒体平台上反映,联通未经用户同意擅自开通叠加套餐包,被扣费95元。

有网友称,“我的手机号增加了一项月固定费为95元的‘叠加套餐包’,且在未被通知的情况下被添加,截至2022年5月6日共计扣费95元,此项‘叠加套餐包’的内容在业务查询办理以及业务查询不可查看也不能取消,且因此导致我无法正常使用通讯业务,导致我造成了较大的损失。我认为这已构成民事侵权。”

 

 

还有网友表示,“5月6日凌晨1:18收到微信支付消息显示联通扣费49.75元(商品为‘话费不足自动充’,49.75充50元),登录联通App发现资费里被添加一个95元叠加套餐包,导致账户余额不足,触发了自动缴费。微博、贴吧等社交平台类似的受害者数不胜数。”

联通客服:系统升级导致

就联通为用户私开95元叠加套餐包一事,中国质量新闻网咨询了联通消费者权益保护热线客服。联通客服表示,由于系统升级导致部分用户出现这样的情况,5月6日凌晨4点30分以后已经恢复正常使用了。

中国质量新闻网询问出现这样的问题到底是技术原因还是人为原因时,联通客服称:“我们这边被告知是因为系统升级的原因导致。目前所有被私开95元叠加套餐包的用户都已经退费至用户的账户了。”

是否会给予被私开95元叠加套餐包的用户相应的补偿?对此,联通客服表示,暂时还没有施行补偿的措施,也没有这样的通知。5月5日出现计费错误的问题,确实很抱歉,给很多用户造成不好的感知,现在已经恢复正常使用了。后续也会把这个情况进行改善。

网友吐槽联通私开业务情况时有发生

中国质量新闻网注意到,此事引发大量网友热议,一些网友吐槽称,联通私自升级套餐开通相关业务的情况时有发生。“我前几天发现联通在我不知道的情况下给我开通了什么沃橙TV,每月扣29(元),没打电话或短信通知。后来打电话给取消了,钱也退了,这种行为不止发生在一个人身上了。”“联通暗箱操作,未经客户知情同意,擅自把客户的套餐,更改为高收费套餐,随意开通增值服务,这些情况时有发生,如果不稍加注意,随时被坑……”

北京市中闻律师事务所律师李亚表示,联通未经用户同意私开相关业务侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。《消费者权益保护法》第九条规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

按照《消费者权益保护法》第十一条的规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

网络平台的投诉超过21万条

事实上,联通被投诉的问题还不止是私开相关业务,还有消费者反映联通在扣费、套餐业务等方面也存在问题。

中国质量新闻网在某网络投诉平台上查看到,截至目前,与联通有关的投诉有210697条,涉及的问题包括联通大王卡扣费太高;包月套餐骗钱;未经同意私自开通业务;联通沃卡惠虚假宣传;流量包退订纠纷等。

例如,有网友称,“本人于2022年5月购买手机时随机附赠一张联通沃卡惠卡,激活使用前要求充值100元以上预存话费方可激活,充值激活后发现这个卡实际为流量卡,无法接听拨打电话,且宣传页为19元30G流量,实际扣款39元/月,再就是手机显示为3G网,达不到宣传的4G+标准,且咨询客服不予退款,妄图用新卡继续骗钱,因此本人要求销户退款

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